Tendances des consommateurs du commerce de détail en 2019

février 19, 20190
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Comment les émotions et les attentes des consommateurs affecteront les détaillants en 2019

Voyez-vous une baisse drastique de l’engagement des consommateurs avec votre marque et vos produits? Souhaitez-vous rejoindre les rangs des commerçants Amazon et Apple en matière de fidélisation et d’engagement client?

Vos processus sont-ils réceptifs aux émotions de vos consommateurs?

1.Nous vivons dans une ère ou les acheteurs peuvent magasiner à partir de n’importe où, à tout moment, et surtout recherchent une expérience plus personnalisée. Les préférences des consommateurs prennent de plus en plus d’importance dans la façon dont les entreprises gèrent leurs opérations.

Est-ce votre solution ERP fourni l’expérience émotionnelle que votre client recherche?

Un système intégré doté de fonctionnalités intuitives, fonctionnelles et évolutives peut vous aider à personnaliser l’expérience client grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle et du Machine Learning.

Plusieurs détaillants prennent conscience de l’importance d’avoir un ERP performant et adoptent de nouvelles façons de faire des affaires en utilisant des systèmes ERP entièrement intégrés, leur offrant ainsi de nouvelles façons d’acquérir des produits, de fidéliser leurs clients, de saisir de nouvelles opportunités d’affaires, et bien plus.

2.Comment répondez-vous aux attentes des clients dans le cycle d’achats? Prévoyez-vous manuellement les commandes de réapprovisionnement des stocks à l’aide de fichiers Excel ou saisissez-vous manuellement les produits dans le système de point de vente sous l’onglet Divers? Sur votre site web, la  quantité de produits disponibles est-elle mise à jour en temps réel au fur et à mesure et après chaque transaction?

Est-ce que votre solution ERP  projète à vos clients en temps réel les mises à jour du stock disponible et les de mises à jour de livraison de colis?

Grâce aux capacités multi-plateformes unifiées d’un ERP intégrée, les consommateurs peuvent visualiser en temps réel les stocks actualisés sur tous les canaux. Les détaillants souvent mettre le décor de leur magasin au goût du jour et cela peut attirer plus de clientèle, mais la mise à niveau de tout de système de gestion des ressources optimisera l’ensemble de la performance de l’entreprise. La gestion omnicanal permet aux acheteurs l’accès à tous les canaux web et physiques de façon unifiée et en temps réel.

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