Le côté humain des implantations ERP

mars 13, 20190


Une implantation réussie du progiciel de gestion intégré a un impact positif sur la croissance, la convivialité, l’accélération des processus et des résultats de votre entreprise dans le but d’atteindre vos objectifs de performance.

Une solution ERP rassemble les gens, transforme les préoccupations des entreprises en de nouvelles opportunités, les idées en réalisations concrètes et dirige votre entreprise pour atteindre de nouveaux sommets.

Certains d’entre vous qui lisez cet article ne le réalisent probablement pas, mais un système ERP intégré fait partie intégrante de la fonction quotidienne de l’entreprise. Nous avons été là pour nos clients lorsqu’ils ont réalisé une nouvelle acquisition et qu’ils devaient passer à un système ERP plus performant et intégré. Nous étions sur place lorsqu’un de nos clients faisait face à une pénurie de main-d’œuvre et a eu du mal à respecter les délais des commandes et de production. Nous avons mis en place un système ERP qui a simplifié les processus et ce qui a éliminé le besoin de main-d’œuvre supplémentaire. Le nouveau système implanté a pu produire des mises à jour en temps réel et accessibles sur toutes les plateformes sur les modifications de commandes. Nous étions là pour conseiller un de nos clients quand il avait besoin d’un système intégré «on-premise» avec des fonctionnalités infonuagique, évolutif et adaptable selon les besoins de développement de l’entreprise.

De nombreuses entreprises en plein essor font aujourd’hui confiance à un système ERP intégré pour faire face aux défis de la concurrence. En fait, il suffit de regarder comment vous gérez vos communications/ transactions quotidiennes avec vos clients, fournisseurs et collègues…

Mais que faites-vous lorsque les implantations ERP ne se déroulent pas comme prévu ? Que pouvez-vous faire pour éviter les erreurs d’implémentation ERP les plus courantes qui conduisent à des échecs d’implémentation d’ERP ?

Résistance au changement

Le personnel est réticent au changement car la nature humaine est ainsi faîte et le chef de projet sous-estime les efforts nécessaires

Solution :

  • L’intégrateur mettra en place un plan de gestion du changement, proposera un plan d’action adapté aux besoins du client.
  • Le client sera plus disposé à observer les efforts requis pour réussir la mise en place du nouveau système ERP.

Impact sous-estimé sur l’ensemble de l’organisation

Souvent, les clients s’attendent à ce que l’équipe d’intégration reproduise les mêmes processus qu’ils ont déjà en place avec le nouveau système ERP. C’est le premier signe d’une mauvaise communication entre l’intégrateur et le client. Ils doivent démontrer au client comment la solution ERP choisie répond aux besoins de croissance de leur entreprise.

Solution:

  • L’intégrateur établira des atelier pour analyser les besoins du client afin de déterminer la solution adaptée à ses attentes.
  • L’intégrateur proposera ensuite une proposition détaillée reflétant sa compréhension des besoins du client, des ressources disponibles et des prérequis. Cela permettra au client d’examiner la proposition et d’apporter les modifications qu’il jugera appropriées avant de s’engager dans la nouvelle implémentation de ERP.

Disponibilité du personnel affecté à ce projet

Si la stratégie du déploiement du nouveau système ERP nécessite des efforts d’une équipe interne, leur disponibilité est cruciale pour une implantation réussie.

Solution :

  • Il est important que les ressources humaines participent à la nomination du personnel affecté au projet d’implantation et comprennent clairement le temps et l’effort requis du personnel affecté.

Éviter de modifier le système ERP proposé

L’intégrateur proposera la solution la mieux adaptée aux besoins des clients. Lorsque les clients apportent des modifications à la solution proposée avec des add-ons, elles peuvent devenir plus complexes, coûteuses et risquées, ce qui peut augmenter les risques d’échec d’une implantation ERP.

Solution :

  • Il est important que le client reconnaisse le rôle de l’intégrateur dans le processus de sélection et implantation de l’ERP, qui consiste à lui conseiller la solution la mieux adaptée à ses besoins.
  • L’intégrateur proposera une solution alignée sur les besoins de l’entreprise avec le moins d’ajouts possible afin de maximiser la rentabilité, l’efficacité et la productivité. Ce processus se fait avec une communication ouverte et un échange entre le client et l’intégrateur.

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