Le monde est en changement constant. Rien que dans les 10 dernières années, la technologie a fait un bond de géant et a poussé la mondialisation à des niveaux jamais atteints. Et puis les dernières semaines, rien qu’à elles seules, nous ont poussé à mûres réflexions et beaucoup d’adaptation dans nos modes de travail.
Nous pourrions croire que nous sommes des experts du changement! Pourtant, les entreprises ont souvent vu sa complexité leur glisser entre les doigts, et ne pas toujours connaître les résultats escomptés.
Chez Groupe conseil Era, nous sommes spécialistes dans l’implantation de logiciels ERP, projets qui nécessitent l’implication de maints intervenants, sur plusieurs mois. La gestion du changement et l’adaptation font partie intégrante de notre quotidien et de celles de nos clients. Nos observations et expériences nous ont révélé plusieurs constats très intéressants, dont l’importance cruciale d’un départ solide. C’est la base pour une gestion du changement réussie. Nous vous en faisons part ici. À vos marques, prêts… bon départ!
La communication
Une bonne gestion du changement commence par une stratégie claire et une communication transparente, qui s’effectue en amont du changement.
Intégrez vos employés au cœur du vos nouveaux projets dès les débuts. Chez Era, nous appelons cette étape ‘’Le Lancement’’ et nous croyons que c’est une des phases les plus importantes pour l’adhésion et la résistance au changement. Un plan de projet est présenté à tous les intervenants impliqués. La charge de travail, les interdépendances, la complexité et les risques sont nommés. La transparence est de mise et établira des attentes claires pour toutes les parties dès le début.
Fait important, la locomotive du changement, ce qui motivera les troupes durant tout le projet, sera l’énoncé et la démonstration de tous les bénéfices et objectifs engendrés par ce changement : acquisition de nouvelles compétences rendant plus polyvalent, gain de temps dans les processus de travail, meilleure productivité, travail facilité etc.
Ne jamais perdre de vue les objectifs. "Keep your eyes on the prices" comme le dit l'adage anglais.
Les objectifs doivent être bien communiqués dès le départ, rappelé et réexpliqué au besoin tout au long du projet de changement. Consultez vos employés régulièrement. On ne veut surtout pas de frustration chez nos intervenants. Une bonne communication assurera la fluidité du projet.
Le choix des intervenants
Une autre réflexion à faire dès le départ : le choix des intervenants. L’aisance d’un individu à évoluer en fonction d’un contexte de changement presque continuel n’es pas nécessairement naturel. Chez Era, le choix des intervenants est une étape cruciale. Les supers-utilisateurs, comme nous les nommons, doivent non seulement agir à titre d’acteurs et informateurs principaux, mais doivent aussi démontrer beaucoup d’adaptabilité. Cela se traduit par une facilité à accueillir le changement, surmonter la résistance à l’inconnu et adopter de nouveaux comportements et outils de travail. Bien choisis, les intervenants seront les leaders du changement et un gage de succès du projet.
Prendre le temps
Les objectifs sont importants mais pourraient n’être qu’un vœu pieux s’ils ne sont pas imbriquer dans un échéancier. Chez Era, cet échéancier est présenté dès le départ dans le plan de projet. Mais attention, celui-ci doit aussi faire preuve d’adaptabilité. Les conditions de départ peuvent changer : le départ d’une ressource clé, par exemple, ou une condition de marché complètement imprévue, comme nous le vivons en ce moment. Dans ces cas, il est important de revoir les priorités, réajuster l’échéancier et repartir le projet du bon pied.
Soyons réaliste, le changement n’est pas toujours facile, mais combien gratifiant et payant! Il nécessite planification, efforts, communication et adaptabilité. Il est le chemin vers une entreprise vivante, en santé et en symbiose avec des conditions de marché en constante évolution! Prenez le bon départ et entamez le pas!
Groupe conseil ERA a guidé plusieurs entreprises vers des transformations permanentes. Les entreprises ont vu leur efficacité accrue et leur capacité de flexibilité et d’adaptabilité multipliée. N’hésitez pas à nous demander conseil.
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