Plan d'accessibilité 2025 – 2030
À propos de Groupe conseil Era
Depuis 2004, Groupe conseil Era accompagne les entreprises dans la conception, l’intégration et l’optimisation de solutions technologiques adaptées à leur réalité. Forts d’une expertise reconnue en écosystèmes ERP, développement d’applications sur mesure, intelligence artificielle et eCommerce connecté, nous bâtissons des environnements numériques performants, évolutifs et orientés vers la création de valeur pour votre entreprise.
Avec plus de 150 experts certifiés au Québec et à l’international, nous mettons l’innovation, la rigueur et la collaboration au service des organisations en quête de performance durable. Que ce soit pour structurer leur croissance, simplifier leurs opérations ou accélérer leur transformation, nos clients nous choisissent comme partenaire de leur ascension.
Groupe Conseil Era s'engage à répondre aux besoins de nos employés et clients à mobilité réduite afin d’éliminer et prévenir les obstacles à l'accessibilité. Groupe Conseil Era s'engage à répondre aux exigences en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite de l'Ontario. Ce plan d'accessibilité décrit la manière dont nous répondons aux exigences et améliorons les infrastructures pour les personnes à mobilité réduite. Notre plan montre comment nous jouerons notre rôle pour faire d’Era accessible à toutes les personnes.
Le plan est revu et mis à jour au moins une fois à tous les 5 ans.
Groupe Conseil Era s'engage à apporter son aide de manières suivantes :
Communication
Groupe conseil Era communiquera avec les personnes à mobilité réduite de manière à tenir compte de leurs besoins.
Dispositifs d'assistance
Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familier avec les divers appareils et accessoires fonctionnels qui peuvent être utilisés par les collègues et les clients à mobilité réduite lorsqu'ils accèdent à nos biens et services.
Animaux d'assistance
Nous accueillons les personnes à mobilité réduite et leurs animaux d'assistance.
Personnes de soutien
Une personne à mobilité réduite pourra se faire accompagner par une personne de soutien dans nos locaux.
Avis de perturbation temporaire
En cas de perturbation planifiée ou inattendue des services ou des installations pour les clients à mobilité réduite dans le bureau d’ERA, nous en informerons les clients dans les plus brefs délais. Cet avis affichera clairement les informations de la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, le cas échéant.
Formation du personnel
Era offrira une formation à tous les employés, bénévoles et autres personnes qui traitent avec le public ou d'autres tiers en leur nom. Nous formons chaque personne dès que possible après son embauche et fournissons une formation concernant tout changement apporté aux politiques.
La formation comprendra :
• Un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite de l'Ontario et des exigences requises du service à la clientèle.
• L’accessibilité au plan et politique de service client d’Era.
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de besoins.
• Comment interagir avec les personnes à mobilité réduite qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien.
• Comment utiliser les ascenseurs pour fauteuils roulants, etc., disponibles sur place ou autrement, qui peuvent aider à fournir des biens ou des services aux personnes à mobilité réduite et/ou d'autres appareils fonctionnels applicables.
• Que faire si une personne à mobilité réduite éprouve des difficultés à accéder aux installations d’Era.
• Le personnel sera également formé lorsque des modifications seront apportées à notre plan de service client accessible.
Nous conservons un registre des formations fournies, y compris les dates auxquelles la formation a eu lieu et le nombre de personnes à qui elle a été offert.
Processus de rétroaction
Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires sur la manière dont Era fournit des biens et services aux personnes à mobilité réduite peuvent nous envoyer un courriel à rh@group-era.com ou nous appeler au (514) 316-4949. Tous les commentaires seront acheminés au service des ressources humaines. Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les deux jours ouvrables. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures habituelles de gestion des plaintes de notre organisation. Modifications de cette politique ou d’autres politiques
Toute politique ERA qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l'autonomie des personnes à mobilité réduite sera modifiée ou supprimée. Pour plus d’informations sur le plan d’accessibilité, veuillez contacter : Le département RH rh@group-era.com