Pourquoi la visibilité en temps réel devient le défi numéro un pour les entreprises de distribution et de logistique en 2026

Si vous passez vos journées à jongler avec les commandes, les niveaux de stock, les fournisseurs, les transporteurs et les attentes des clients, vous l’avez sûrement déjà ressenti. Quelque chose a changé depuis quelques années. Ce n’est pas seulement une question de volume de commandes ou de délais plus courts. C’est la pression de tout voir. Chaque boîte, chaque trajet, chaque retard, chaque petite anomalie. Les gens veulent de l’information, et ils la veulent tout de suite. 

Et honnêtement? Les équipes en distribution et en logistique aussi. Parce que, soyons francs, comment peut-on régler un problème qu’on ne voit pas clairement? 

Voici pourquoi la visibilité en temps réel est devenue le plus grand défi du secteur, et pourquoi de plus en plus d’entreprises réévaluent leurs systèmes. Pas pour tout remplacer, mais pour bâtir un environnement où tout fonctionne ensemble plutôt que comme douze îlots qui se parlent à moitié. 

Allons voir ça de plus près. 

Une nouvelle année, et une nouvelle pression opérationnelle 

Parlez à un gestionnaire d’entrepôt ou parcourez quelques forums de logistique, et vous entendrez les mêmes préoccupations revenir encore et encore. 
 

Les commandes sont plus fréquentes mais plus petites. Les livraisons doivent arriver plus vite. Les clients suivent les colis comme s’ils surveillaient une commande de repas sur une application mobile. 
Et dans les entrepôts? C’est la saisonnalité, les pics de demande, les retards d’approvisionnement, le manque de transporteurs… parfois tout en même temps. 

Ajoutez à ça la complexité des opérations multi-sites. Un entrepôt reçoit les produits A, un autre gère les produits B, et un troisième doit redistribuer des envois partiels. Quelqu’un tente de mettre à jour un fichier Excel pendant qu’un collègue rafraîchit un portail transporteur, et un autre appelle un fournisseur pour comprendre où est rendue la marchandise. 

Ça fait beaucoup… et ça ne s’améliore pas. Aucune surprise donc que 57 % des spécialistes de la chaîne d’approvisionnement identifient le manque de visibilité comme leur plus grand défi opérationnel. 

Ce qui alimente vraiment le problème de visibilité 

Pour comprendre pourquoi la visibilité est soudainement un enjeu majeur, il faut regarder ce qui pousse toute la chaîne logistique à accélérer. Certaines causes sont évidentes. D’autres, un peu moins. 

1. Les clients veulent des mises à jour constantes 

En 2012, un distributeur pouvait expédier une palette et le client était satisfait tant que la livraison arrivait. Aujourd’hui, ce même client actualise son lien de suivi comme s’il attendait un colis Amazon. 

Les clients veulent savoir : 

• Quand la commande a quitté l’entrepôt 

• Quand la livraison est prévue 

• Si un retard survient 

• Qui contacter si quelque chose bloque 

Et si vous ne pouvez pas offrir ça? Quelqu’un d’autre le fera. 

2. La montée en complexité du dernier kilomètre 

Le dernier kilomètre n’est plus une simple étape. C’est devenu un écosystème complet. 
Micro-centres de préparation, hubs régionaux, transporteurs alternatifs, livraisons le jour même, ramassage en magasin. Chaque route crée de nouveaux points de données qui exigent des mises à jour en temps réel. Sinon, les retards se multiplient et les coûts explosent. 

3. Des opérations multi-sites de plus en plus tendues 

Les entreprises veulent croître. Normal. Mais grandir sans visibilité, c’est semer le chaos. Imaginez trois entrepôts qui fonctionnent avec trois systèmes différents… tout en espérant obtenir des processus cohérents. C’est comme jouer au même jeu avec des règles différentes. 

4. La hausse du coût de service 

Carburant, main-d’œuvre, emballage, frais de transport… tout a augmenté. Savoir exactement où vous perdez du temps ou de l’argent est devenu essentiel. La visibilité n’est plus un luxe. C’est un outil de survie. 

5. Des données dispersées dans trop de systèmes 

C’est probablement la réalité la plus frustrante. Les entreprises ont les données. Elles en ont même beaucoup. Le problème, c’est qu’elles sont éclatées partout : 

• Systèmes WMS 

• Logiciels comptables 

• Tableurs 

• Courriels fournisseurs 

• Portails logistiques 

• Tableaux de bord transporteurs 

• Outils d’inventaire 

• Applications mobiles 

Quand l’information est éparpillée, la vérité devient floue. 

Où les équipes sentent vraiment la pression 

Si vous travaillez en opérations ou en planification, ces enjeux vous sont sûrement familiers. Parfois ils s’installent doucement. Parfois ils frappent fort. 

1. L’exactitude de l’inventaire diminue 

Vous croyez avoir 24 unités. Le système aussi. Mais au prélèvement? Il en reste seulement 17. Une seule boîte manquante peut dérégler toute une chaîne : planification, promesses clients, approvisionnement. 

2. Les livraisons se retardent sans explication claire 

Un transporteur affirme avoir ramassé la palette. Votre système dit le contraire. Le client veut une réponse. Votre équipe consulte trois plateformes différentes. Quelqu’un finit par trouver la bonne info… mais trop tard. 

3. Les planificateurs travaillent avec des données périmées 

La demande change rapidement. L’approvisionnement aussi. Si les données ne sont pas mises à jour en temps réel, la planification devient un exercice approximatif. C’est un peu comme conduire avec une carte datant de la veille. 

4. Les processus manuels prennent le dessus 

Quand les systèmes ne se parlent pas, les gens compensent. Ils extraient les rapports. 
Ils envoient des courriels. Ils copient-collent des données. Ça fonctionne… jusqu’à ce que ça ne fonctionne plus. 

5. Les équipes perdent la visibilité sur l’approvisionnement entrant 

Impossible de planifier correctement si vous ne savez pas quand la marchandise va réellement arriver. Et les mauvaises surprises coûtent cher. 

Parlons maintenant de l’impact réel 

Ces irritants ne sont pas de simples désagréments. Ils influencent tout. Quand la visibilité se dégrade, les opérations ralentissent. Et quand les opérations ralentissent, les coûts montent. 

Voici quelques conséquences que les entreprises sous-estiment : 

• Les ruptures entraînent des pertes de ventes 

• Le surstock immobilise du capital 

• Les retards nuisent à la relation client 

• Les équipes passent plus de temps à chercher l’info qu’à améliorer les processus 

• La planification devient réactive plutôt que stratégique 

Et gérer constamment des imprévus, c’est épuisant. Ça pompe du temps, de l’énergie et de l’argent. Alors, vers quoi se tourner? 

Ce que font les entreprises modernes 

La visibilité en temps réel n’est pas un module qu’on ajoute. Elle vient de systèmes connectés qui partagent l’information de façon fluide. La majorité des entreprises n’ont pas besoin de 20 nouveaux outils. Elles ont besoin d’un noyau solide qui centralise les opérations et connecte tout le reste. 

C’est pourquoi de plus en plus d’organisations s’intéressent aux ERP modernes adaptés aux PME. Et oui, Microsoft Dynamics 365 Business Central se trouve souvent au centre de ces discussions. 

Comment un système intégré comme Microsoft Dynamics 365 Business Central améliore la visibilité 

Pour faire simple, la visibilité repose sur deux éléments : 

• Des données en temps réel 

• Une vue unifiée de l’entreprise 

Dynamics 365 Business Central combine ces deux aspects en connectant les achats, l’inventaire, les ventes, l’entrepôt et la finance dans une seule plateforme mise à jour instantanément. 

Voici comment il aide les équipes de distribution et de logistique à reprendre le contrôle. 

1. Une seule version de la vérité pour l’inventaire 

Fini les tableurs et les données contradictoires. Tout le monde voit la même information, en temps réel, peu importe le site. 

2. Une meilleure communication entre entrepôt, achats et ventes 

Les mouvements d’inventaire se synchronisent. Le réapprovisionnement se déclenche automatiquement. Les représentants voient la disponibilité réelle sans appeler l’entrepôt. 

3. Intégrations avec transporteurs et outils de suivi 

Dynamics 365 Business Central peut se connecter à plusieurs transporteurs pour afficher directement les mises à jour de statut, les liens de suivi et les confirmations de livraison. 

4. Planification et prévisions en temps réel 

Quand le système sait ce qui arrive, ce qui est en retard et ce qui manque, les planificateurs agissent plus vite. Parfois plusieurs heures plus vite. Et en logistique, quelques heures changent beaucoup de choses. 

5. Meilleure visibilité sur le coût de service 

Vous pouvez analyser les coûts par produit, par route ou par client. C’est essentiel pour identifier où les marges se dégradent. 

6. Possibilité d’ajouter des applications spécialisées 

Scanners, WMS, outils de livraison, intégrations supply chain… Dynamics 365 Business Central devient la fondation qui connecte tout l’écosystème. 

Pourquoi la visibilité compte encore plus qu’avant 

On nous pose souvent la question : « Pourquoi la visibilité est si critique aujourd’hui? » 

C’est simple : Les opérations allaient plus lentement avant. Les clients étaient plus patients. Les données étaient moins nombreuses. 

Maintenant, tout va plus vite. Les retards s’amplifient. La concurrence est féroce. Et prendre des décisions basées sur des données d’hier, c’est risqué. La visibilité en temps réel n’est plus un bonus. C’est ce qui sépare les entreprises qui suivent le rythme de celles qui décrochent. 

Alors, est-ce seulement un problème technologique? 

Pas vraiment. Oui, la technologie joue un rôle. Mais la visibilité, c’est aussi une question de processus. On parle de : 

• Bonnes pratiques d’inventaire 

• Flux opérationnels clairs 

• Entrée de données cohérente 

• Communication standardisée 

• Intégration des systèmes 

Un bon ERP ne règle rien si le terrain ne suit pas. Microsoft Dynamics 365 Business Central soutient autant la discipline que l’outil. 

Pourquoi ce défi va rester en 2026 et après 

La volatilité logistique ne disparaîtra pas. Les attentes des clients non plus. 

À mesure que les entreprises grandissent et que les chaînes d’approvisionnement se complexifient, la visibilité devient l’élément clé qui distingue les organisations bien structurées de celles qui courent après les problèmes. 

Une meilleure visibilité apporte : 

• Moins de surprises 

• Moins de coûts 

• Des clients plus satisfaits 

• Des équipes moins stressées 

• Une planification plus solide 

• Des décisions plus rapides 

• Une rentabilité améliorée 

Mot de la fin 

La visibilité en temps réel n’est pas une tendance passagère. C’est une nouvelle norme. Les entreprises qui veulent des opérations plus fluides, des décisions plus rapides et moins de frictions internes ont besoin de systèmes qui se parlent sans effort. 

Dynamics 365 Business Central ne règlera pas tout, mais il offre la fondation que plusieurs entreprises n’avaient pas : un système qui reflète ce qui se passe réellement dans l’inventaire, dans l’entrepôt et dans les livraisons. 

Si vous sentez que vos opérations manquent de visibilité, vous n’êtes pas seuls. Beaucoup d’organisations vivent la même réalité… et commencent justement à prendre les devants. 

6 façons concrètes dont un logiciel ERP améliore la performance logistique

Qu’est-ce qu’un ERP (PGI) ?

5 phases clés pour réussir l’implémentation d’un ERP

Implémentation ERP : Pourquoi le « moins cher » finit souvent par coûter plus

L'intelligence artificielle dans Microsoft Dynamics 365 Business Central